クリーニング集客　純利アップコンサルタント　山田サトシ

■お客様を喜ばす方法。

こんにちは、山田です。

昨日は、仕事が遅くなったので近所のラーメン店

に、晩御飯を食べに行きました。

たしか、ここに来るのは・・・

6年ぶり？

もっとも近い店ですが、こんなものです。

ラーメン店だけではありませんが、私がどこに住む

誰なのかを、本当に知ろうとしません。

これで、そこそこ経営が成り立っているから気が

付かないのでしょう。

「お客様がとても喜んでくれた対価としてお金を

出してくる」

この視点を持っている強力なライバル店が、隣に

出来たら、ひとたまりもないでしょう。

なにも喜んでくれるポイントは、一つではないですよ。

・味で喜んでくれる

・値段で喜んでくれる

・店内の雰囲気で喜んでくれる

↑　↑　↑

普通すぎですね。

あなたのビジネスで考えると、他にはポイントないですか？

・・・・・

・・・・

・・・

・・

・

あなたの最大の売りは、なんですか？

それは、「人」です。あなた自身とも言えます。

ここのマインドセットを変えない限り・・・

いつまでたっても、お客様は喜びません。

【課題】あなたが、あなたのビジネスの利用客なら

・何をしてもらうと、喜びますか？

・何をしてもらうと、ファンになりますか？

・何をしてもらうと、お金を払いますか？

はい！久しぶりに

【マーケター視点】今日は、課題編です。

上記の課題について、出来るだけ多くの

視点を具体的に書き出してみてください。

例）ハガキを毎月もらうと嬉しい

　　趣味の話を聞いてくれるのが楽しい

　　丁寧な接客をしてもらえること

etc