■お客様に来てもらう事に経費を使っていますか？
■お客様に来てもらう事に経費を使っていますか？
あなたのお店は、お客様に来て欲しいですか？
そりゃ、来て欲しいですよね？
ところが、結構な数のお店がお客様に来て欲しく
ないかのように遠ざける事をわざわざやっています。
「ええ？？でも、そんな店ないでしょ？」
いえいえ、つい先日もありましたよ。
私は、移動には電車を使うことが多いのですが
いつも、ある駅構内のちいさな本屋さんに立ち
寄っていました。
ほぼ毎回、その駅を利用するときはビジネス書を
探したり、メルマガのネタの為に週刊誌を見たり・・
そして、毎週立ち読みできてしまう
「ジャイアントキリング」というサッカー漫画が
楽しみでした。
ところが・・・・・ある日
某コンビニでもよくやるような
「立ち読み禁止」のゴムひもですべての週刊漫画、
情報誌までも縛って読めなくしてあります。
がっかりでした。
この書店に立ち寄る大きなメリットがなくなって
しまいました。
もちろん、この本屋さんは立ち読みばかりの人が
多くて、これが売上げダウンになっている！と
考えて困っていたのでしょう。
この「立ち読み禁止」によって売上がどう変わるかは、
データーとして知りませんので何とも言えませんが・・
少なくとも、ここで月に3～5冊程度買っていた
（月5,000円×12ヵ月＝6万円）私は、まったく
この本屋さんに立ち寄ることは、なくなりました。
最近は、大阪の駅上にある大型書店がお気に入りです。
ここは、店内に座って読める席とテーブルが15人分ぐらい
あり、しかも、川沿いにあるのでゆったり景色を見ながら
すべての本を試し読みできます。
しかも、この本屋さんは優秀な店員も多く、
きっちり教育されています。
「○○関連の本は、どのあたりですか？」と尋ねると
即答で正確にその場所を教えてくれるのです。
一方は、立ち読みはさせない！とお客様を遠ざける事に
毎日運ばれてくる雑誌にスタッフさんの労力とゴムひも代金に
経費を使って、本を売っています。
一方は、お客様が喜んで来店できるように
景色のいい所にテーブルと椅子を15席分用意する
経費を使って、本を売っています。
商品を中心に考えているのか・・・？
顧客を中心に考えているのか・・・？
あなたのビジネスでは、お客様に来てもらう事に
経費を使っていますか？
それとも・・・・？
